Politica de reembolso

Obrigado por comprar em Solunelle!

Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 14 dias da sua compra. Se já tiverem passado 14 dias desde a data da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.

Direito de Livre Resolução (Devoluções)

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar a devolução da mesma, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso ou manipulação;
• Encontrar-se fechado e na embalagem original, sempre que aplicável.

Após receção da mercadoria nas nossas instalações, os artigos serão verificados pela nossa equipa.

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo ser descontados os custos associados à recolha e gestão da devolução, quando aplicável.

Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de abertura, utilização ou manipulação indevida.

Nos casos em que a devolução seja recusada após verificação, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sendo os respetivos custos de transporte suportados pelo mesmo.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de: geral@solunelle.pt

Garantia

No caso de o cliente receber um produto com defeito ou em mau estado, poderá acionar a garantia legal aplicável, no prazo de 2 anos a partir da data da fatura, nos termos da legislação em vigor.

No caso de produtos de cosmética, perfumaria ou similares, para que a reclamação possa ser analisada, o produto deverá conter pelo menos 75% do conteúdo original.

Após receção do artigo nas nossas instalações, o produto será analisado pelo nosso Departamento de Operações e pela equipa responsável pelo controlo de qualidade.

A reclamação poderá não ser aceite nos seguintes casos:

• Produtos com menos de 75% do conteúdo original;
• Produtos sem defeito comprovado após verificação técnica;
• Produtos eletrónicos com sinais de abertura, manipulação ou utilização indevida;
• Danos provocados por má utilização, armazenamento inadequado ou desgaste normal.

Caso a reclamação seja aprovada após análise técnica, procederemos:

• à substituição do artigo;
• ao reembolso; ou
• à atribuição de crédito em loja, conforme aplicável.

Para iniciar um processo de garantia, o cliente deverá entrar em contacto através de: geral@solunelle.pt

Produtos Danificados ou em Mau Estado

O prazo para comunicar qualquer incidência relacionada com produtos danificados, partidos ou em mau estado é de 72 horas após a recepção da encomenda.

Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano ou manipulação no momento da entrega, o cliente deverá recusar a receção da encomenda junto da transportadora.

Poderão ser recusadas reclamações relativas a danos em encomendas que apresentem sinais de abertura ou manipulação por terceiros.

Para dar início ao processo de análise da ocorrência, será necessário enviar as seguintes fotografias:

• Fotografias da embalagem recebida, incluindo eventuais danos exteriores;
• Fotografia da etiqueta da transportadora;
• Fotografias do produto danificado, onde seja visível o problema identificado.

As imagens deverão ser enviadas para:
geral@solunelle.pt

Após análise da situação, entraremos em contacto com a solução aplicável ao caso.

Caso seja necessária a devolução do artigo danificado, após recepção e verificação do produto, procederemos:

• ao reenvio de um novo artigo; ou
• ao respetivo reembolso.

Produto Diferente do Encomendado

O prazo para comunicar a receção de um produto diferente do encomendado é de 72 horas após a entrega da encomenda.

Não serão aceites reclamações relacionadas com diferenças de apresentação ou embalagem quando estas resultem de alterações oficiais efetuadas pela marca fabricante. Em alguns casos, poderá existir stock com embalagens antigas e novas do mesmo produto, sem que isso afete o conteúdo ou autenticidade do artigo.

Para análise da ocorrência, será necessário enviar as seguintes fotografias:

• Fotografia da parte frontal do produto na embalagem original;
• Fotografia do código de barras (EAN) do produto.

As imagens deverão ser enviadas para:

geral@solunelle.pt

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de abertura ou utilização;
• Manter a embalagem original intacta.

Após receção e verificação do artigo nas nossas instalações, procederemos à análise da situação.

Caso a reclamação seja aprovada, será efetuado:

• o reembolso do artigo;
• a substituição do produto; ou
• a atribuição de crédito em loja, conforme aplicável.

Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de manipulação ou utilização.

Nos casos em que a devolução seja recusada após análise, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sendo os custos de recolha e reenvio suportados pelo mesmo.

Condições Gerais de Devolução

Para que o processo de devolução possa ser corretamente tratado, é obrigatório cumprir os seguintes requisitos:

• O cliente deverá preencher o formulário/alvará de devolução e colocá-lo dentro da embalagem juntamente com o artigo a devolver;
• É obrigatório o envio de todas as fotografias solicitadas, conforme indicado nas respetivas condições de devolução aplicáveis a cada situação;
• Deverá ser indicada a morada de recolha, data pretendida e intervalo horário disponível para recolha da encomenda;
• O cliente deverá informar se pretende:
  • substituição/reposição do produto; ou
  • reembolso do valor pago.

(Exceto nos casos de devolução por livre resolução/desistimento.)

O não cumprimento destes requisitos poderá impedir ou atrasar o processamento da devolução.

Reembolsos atrasados ou em falta

• Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos: geral@solunelle.pt

Envio

• Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante. Aguarde as nossas instruções.
• Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
• Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso! Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso.
• Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.
• Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.

Custos de Envio

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de:

• Produto defeituoso;
• Erro no envio da encomenda.

Entregas Não Concluídas e Encomendas Devolvidas

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados fornecidos para envio estão corretos e completos.

Caso uma encomenda seja devolvida às nossas instalações por impossibilidade de entrega, poderão ser aplicados os seguintes custos:

• Taxa administrativa de gestão da devolução: 1,60€ por encomenda devolvida;
• Custos de devolução da transportadora: valor equivalente aos portes de envio originais;
• Os custos de envio pagos na encomenda inicial não são reembolsáveis.

As situações de impossibilidade de entrega poderão incluir, entre outras:

• Morada incorreta ou incompleta;
• Ausência do destinatário;
• Falta de levantamento da encomenda no ponto de recolha;
• Recusa injustificada da encomenda pelo destinatário.

Nestes casos, o reenvio da encomenda ficará sujeito ao pagamento de novos portes de envio.

Condições Gerais para Reclamações de Encomendas Incompletas

1. Caso a embalagem apresente sinais visíveis de abertura, dano ou manipulação no momento da entrega, o cliente deverá recusar a receção da encomenda junto da transportadora.

Poderão ser recusadas reclamações relacionadas com artigos em falta quando a embalagem apresente sinais de manipulação ou utilize fitas/selagens alheias à loja ou à transportadora.

1. Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente todo o conteúdo da embalagem, incluindo materiais de proteção e enchimento, uma vez que alguns artigos poderão estar acondicionados entre esses materiais.
2. Para garantir a qualidade e controlo logístico, o processo de preparação das encomendas poderá ser registado através de sistemas internos de controlo.
3. Caso a encomenda seja recebida incompleta, o cliente deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 72 horas após a receção da encomenda, para que a situação possa ser analisada.
4. O cliente deverá conservar:

• a caixa original da encomenda;
• os materiais de embalagem;
• e todo o conteúdo recebido,

pois poderão ser solicitadas fotografias para análise e validação da reclamação.

Para comunicar uma incidência, contacte:

geral@solunelle.pt